Уебсайт за къща за гости и апартамент: как директните резервации ви носят повече от платформите

Кратък отговор: всяка нощувка, която гостът резервира директно при вас, а не през Airbnb или Booking.com, ви спестява комисионата на платформата. При 15% това е почти една от всеки седем нощувки. Не е нужно да спирате платформите. Достатъчно е да имате прост сайт с актуални цени и наличност и да дадете на гостите причина да се върнат при вас директно.

Колко ви струва една резервация през платформа

Airbnb постепенно премахна стария модел, при който домакинът плащаше около 3%, а гостът плащаше своя такса отгоре. Сега повечето домакини плащат една обща такса от 15,5%, която се удържа от изплащането. Последната вълна домакини от ЕС премина към този модел през октомври 2026 г.

Booking.com взима комисиона от всяка резервация. Тя обикновено е около 15%, но зависи от района, вида на имота и програмите за видимост, в които участвате. Точният ви процент е в екстранета на Booking.com.

Пример за 5 нощувки по €100, тоест €500 общо:

Платформите или сайтът? И двете

Платформите са най-лесният начин непознат турист да ви открие. Собственият сайт пък ви помага да задържите гостите, които вече ви познават. Затова повечето малки домакини работят така:

• Платформите носят първата резервация от нов гост.
• Сайтът носи повторните посещения, препоръките от приятели и гостите, които ви намират в Google, Instagram или по визитка в апартамента.

Дори 10 до 20% директни резервации годишно правят забележима разлика в приходите, без да губите видимостта си в платформите.

Какво трябва да има сайтът (минимумът)

Не ви трябва скъп сайт. Трябва ви сайт, който отговаря на въпросите на госта и му позволява лесно да резервира.

1. Хубави снимки. Светли и хоризонтални, на всяка стая, банята, кухнята, гледката и входа.
2. Ясно описание. Колко души побира, какви легла има, паркинг, климатик, интернет, разстояние до плажа, центъра или пистата.
3. Цени и условия. Цена за нощувка по сезони, минимален брой нощувки, такса за почистване, условия за анулиране и капаро. Посочете дали в цената влизат туристическият данък и другите такси.
4. Актуален календар. Гостът трябва да вижда кои дати са свободни. Ако продавате и през платформите, наличността трябва да е синхронизирана, за да няма двойни резервации.
5. Лесна заявка за резервация. Кратка форма с дати и брой гости, която работи добре на телефон.
6. Контакти и данни за вас. Името или фирмата ви, адрес и как да се свържат с вас. Законът за електронната търговия изисква сайтът да дава лесен и постоянен достъп до тази информация и цените да са посочени ясно. Ако събирате лични данни през формата, добавете и кратка политика за поверителност.
7. Отзиви. Няколко реални мнения на гости или линк към оценките ви в платформите.

Как да накарате гостите да резервират директно

• По-добра цена или бонус на сайта. Например малка отстъпка, безплатно късно освобождаване, бутилка вино или трансфер. В ЕС Booking.com е определен за „гейткийпър“ по Акта за цифровите пазари. От 14 ноември 2024 г. той трябва да позволява на домакините да предлагат по-добри цени и условия в други канали, включително на собствения си сайт.
• Визитка или картичка в апартамента с адреса на сайта и кратък текст: „Следващия път резервирайте директно на по-добра цена“.
• Покана към връщащите се гости. Изпратете съобщение на гостите, които са ви дали съгласие да се свържете с тях.

Директната резервация не отменя законовите задължения

Независимо откъде е дошъл гостът, задълженията ви са едни и същи:

• Регистрация в ЕСТИ. Всеки настанен гост се вписва в Единната система за туристическа информация. При резервация от Airbnb никой не го прави вместо вас, при директна също.
• Туристически данък. Плаща се за всяка нощувка по ставката на вашата община. Проверете я на сайта на общината.
• Категоризация или регистрация на обекта по Закона за туризма, преди да приемате гости.
• Данъци върху дохода. Директно получените пари се декларират точно като изплащанията от платформите. Попитайте счетоводител дали за плащанията в брой или с карта ви трябва касов бон или фактура.

Повече за тези теми ще намерите в другите ни ръководства в блога.

Как помага Smarthoster-bg

Smarthoster-bg е създаден за собственици на един или няколко апартамента и къщи за гости:

- Собствен сайт на имота със заявки за директна резервация. Получавате готов сайт с описание и снимки, през който гостите ви пращат заявки директно, без комисиона. Сайта ви при нас е оптимизиран за преглеждане от искуствен интелект. Все повече гости започват търсенето на място за настаняване от разговор с ИИ агент. Можете да разгледате примерни сайтове на /showcase. - Всички резервации на едно място. Резервациите от Airbnb и Booking.com се внасят автоматично (от iCal календарите и имейлите за потвърждение), така че преди да приемете директна заявка, виждате кои дати са заети. Щом потвърдите директна резервация, не забравяйте да блокирате датите и в платформите. - Гостите сами се регистрират. Всеки гост, директен или от платформа, получава линк, сканира паспорта или личната си карта с телефона си, проверява данните и ги изпраща. Сканирането става изцяло в браузъра на госта и към системата отиват само прегледаните полета. Данните се пазят криптирани (AES-256-GCM) и могат да се изтриват автоматично след експорт. - Готови файлове за ЕСТИ. Получавате CSV файла за импорт и официалния Excel „Регистър за настанени туристи“, включително корекции (UPD) и анулации (DEL), ако престоят се промени след подаването. Файла качвате сами в портала на ЕСТИ. - Наръчници за гостите, екип с отделни права за всеки човек и известия в Telegram за хората, които чистят.

Цена: първите 6 месеца са безплатни. След това плащате €0,30 за всяка резервация, чиито гости са завършили регистрацията, без значение колко са гостите. Месечна такса няма. Можете да се регистрирате тук.

Бърз план в 5 стъпки

1. Проверете в профилите си колко комисиона платихте миналата година. Това е сумата, която може да спестите.
2. Направете прост сайт със снимки, цени, календар и форма за заявка.
3. Решете какъв бонус давате за директна резервация.
4. Сложете визитка с адреса на сайта в имота и добавете линк в Google профила си.
5. Пазете наличността синхронизирана и регистрирайте всеки гост в ЕСТИ, независимо откъде е дошъл.

Често задавани въпроси