Когато гостът резервира през Airbnb или Booking.com, условията са на платформата. Когато резервира директно на вашия сайт, договорът е между вас и госта и условията трябва да ги напишете вие.
Данни за търговеца
Законът за електронната търговия (чл. 4) изисква доставчикът на услуги по електронен път да предоставя лесен и постоянен достъп до информация за себе си: име или фирма, адрес, имейл или телефон, данни за регистрация (ЕИК). Сложете ги на видимо място в сайта, например в отделен раздел „Контакти“.
Общи условия
Общите условия описват договора за настаняване. Добре е да съдържат:
- как се прави резервация и кога става окончателна (например след ваше потвърждение);
- цената, валутата и какво включва;
- как и кога се плаща;
- регистрацията на гостите в ЕСТИ и документите, които са нужни;
- часове за настаняване и напускане;
- правила на дома: максимален брой гости, пушене, домашни любимци, тишина;
- отговорност за щети;
- как се подават рекламации и приложимото право.
Политика за анулиране
Законът за защита на потребителите дава 14-дневно право на отказ при договори от разстояние, но то не се прилага за услуги по настаняване, когато договорът предвижда конкретна дата или период (чл. 57, т. 12 от ЗЗП). Затова какво става при анулиране зависи изцяло от вашата политика и тя трябва да е написана ясно, преди гостът да плати. Опишете:
- до кога гостът може да анулира безплатно;
- каква част от сумата се връща при по-късно анулиране и при неявяване;
- какво става при по-ранно напускане;
- какво става, ако вие анулирате, и при непреодолима сила.
Политика за възстановяване на средства
Отделно опишете как връщате парите: по картата, с която е платено, в каква валута, без или със такси, в какъв срок се нарежда възстановяването и колко време отнема на банката. Посочете и как гостът да поиска възстановяване и как да подаде рекламация.
Защо ги проверява myPOS
Доставчиците на виртуален ПОС проверяват сайта, преди да одобрят онлайн магазин: дали има данни за търговеца, цени, общи условия и политика за възстановяване на средства. Без тях заявката може да бъде върната.
Спорове
Посочете, че спорове могат да се отнасят до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или до компетентния съд. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове вече не работи, затова линк към нея не е нужен.
Как го прави Smarthoster-bg
Сайтът на всеки обект в Smarthoster-bg има раздел за общи условия, политика за възстановяване на средства и политика за анулиране, на български и английски, които пишете и редактирате сами. Данните ви като търговец се показват на сайта, а формата за резервация показва, че с изпращането на заявката гостът приема условията. Вижте повече за директните резервации.
Често задавани въпроси
Има ли гостът право да се откаже от резервацията в 14-дневен срок?
Не, ако резервацията е за конкретни дати. Чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите изключва правото на отказ за услуги по настаняване с определена дата или период. Важи вашата политика за анулиране.
Какви данни за себе си трябва да покажа на сайта?
Име или наименование, ЕИК (за фирма), адрес, имейл или телефон, по чл. 4 от Закона за електронната търговия.
Трябва ли отделна политика за възстановяване на средства?
Добре е да е отделна: политиката за анулиране казва колко се връща, а политиката за възстановяване — как и в какъв срок. Доставчиците на онлайн плащания обикновено проверяват и двете.
Трябва ли линк към европейската платформа за онлайн спорове?
Не. Платформата е закрита. Посочете Комисията за защита на потребителите и компетентния съд.