Условия и политики

1. Общи положения
Тези общи условия уреждат резервацията и престоя в апартамент „Sofia / Cherkovna Nest“ (Cherkovna Residence, гр. София), предлаган за краткосрочно настаняване чрез този сайт. Изпращайки заявка за резервация, гостът потвърждава, че е прочел и приема общите условия, политиката за анулиране и политиката за възстановяване на средства.

2. Данни за търговеца
МАТ-ДЖИ ЕООД, ЕИК 203449792
Адрес: гр. София, ж.к. Сухата река, бл. 110, вх. А, ет. 1, ап. 1
Имейл: mdzhigoshev@gmail.com
Телефон: +359 898 721 920

3. Резервация
- Заявката от сайта не е окончателна резервация. Тя става резервация, когато я потвърдим по имейл или телефон.
- В потвърждението посочваме датите, броя гости и общата цена.
- Максималният брой гости е 4. Настаняването на повече лица от посочените в резервацията не е разрешено.

4. Цена и плащане
- Цените са в евро (EUR). Общата цена в потвърждението е окончателна за посочените дати и брой гости.
- Плащането е изцяло с банкова карта, онлайн, чрез защитената платежна страница на myPOS. Не приемаме плащане в брой или по банков път.
- Връзката за плащане се изпраща в деня преди пристигането, а плащането е възможно от деня преди настаняването до деня на настаняването включително.
- Ако престоят не е платен до часа за настаняване, имаме право да анулираме резервацията.
- Данните на картата се въвеждат само на страницата на myPOS. Ние не ги получаваме и не ги съхраняваме.
- За всяко плащане издаваме документ за регистриране на продажба съгласно Наредба Н-18.

5. Регистрация на гостите
Съгласно Закона за туризма всички гости трябва да бъдат регистрирани в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ). Преди пристигането всеки гост получава връзка за онлайн регистрация, в която посочва име, дата на раждане, гражданство и данни от документ за самоличност (за български граждани и ЕГН). Без регистрация не можем да настаним гост.

6. Настаняване и напускане
- Настаняване: от 15:00 ч. в деня на пристигане.
- Напускане: до 11:00 ч. в деня на заминаване.
- По-ранно настаняване или по-късно напускане е възможно само след наше потвърждение.
- Апартаментът е на 8-ия етаж. Асансьорът стига до 7-ия етаж, последният етаж е по стълбище.

7. Правила на дома
- Пушенето в апартамента е забранено.
- Партита и събирания не са разрешени.
- Тишина от 22:00 до 08:00 ч., от уважение към съседите.
- Домашни любимци само след предварително съгласие.
- Гостите ползват апартамента грижливо и спазват правилата на сградата за общите части.

8. Отговорност
- Гостът отговаря за вреди, причинени на апартамента и обзавеждането по време на престоя, от него или от лицата, настанени с него.
- Не отговаряме за лични вещи, оставени в апартамента или общите части, нито за временни прекъсвания на ток, вода, интернет или асансьор, които не зависят от нас. При такъв проблем ще направим всичко възможно да го отстраним бързо.

9. Право на отказ
Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за услуги по настаняване, когато договорът предвижда конкретна дата или период. Анулирането се урежда от политиката за анулиране.

10. Лични данни
Обработваме личните данни на гостите само за резервацията, плащането и законовата регистрация в ЕСТИ. Данните от регистрацията се пазят криптирани и се изтриват автоматично след престоя, освен ако законът не изисква да ги пазим по-дълго. Можете да поискате достъп, корекция или изтриване на данните си на имейла по-горе.

11. Рекламации и спорове
Рекламации се подават на имейла или телефона по-горе. Отговаряме в срок до 7 дни. Спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, могат да бъдат отнесени до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или до компетентния български съд. Приложимо е българското право.

12. Промени
Можем да променяме тези общи условия. За всяка резервация важат условията, публикувани към датата на потвърждението ѝ.

Кога възстановяваме средства
- При анулиране, при което съгласно политиката за анулиране се дължи възстановяване (пълно или частично).
- Ако ние анулираме потвърдена резервация.
- При двойно плащане или плащане на сума, по-голяма от дължимата.
- При промяна на датите, при която новата цена е по-ниска.

Как възстановяваме
- Сумата се връща по банковата карта, с която е платено, чрез myPOS. Не възстановяваме в брой или по друга сметка.
- Връщаме сумата в евро, в размера, в който е платена. Не удържаме такси за възстановяването.
- За всяко възстановяване издаваме документ съгласно Наредба Н-18.

Срокове
- Нареждаме възстановяването до 14 дни след анулирането или след като е установено основанието за него.
- Колко бързо сумата ще се появи по сметката зависи от банката, издала картата — обикновено 5–10 работни дни.

Как да поискате възстановяване
Пишете ни на mdzhigoshev@gmail.com или се обадете на +359 898 721 920, като посочите името, на което е резервацията, и датите на престоя. Ще потвърдим размера на сумата и кога е наредена.

Рекламации
Ако смятате, че сме удържали сума неправилно, изпратете рекламация на същия имейл. Отговаряме в срок до 7 дни. Можете също да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).

МАТ-ДЖИ ЕООД, ЕИК 203449792, гр. София, ж.к. Сухата река, бл. 110, вх. А, ет. 1, ап. 1

Анулиране от госта преди плащането
Плащането се извършва едва в деня преди пристигането. Дотогава можете да анулирате резервацията по всяко време безплатно, без никакви такси. Просто ни уведомете по имейл (mdzhigoshev@gmail.com) или по телефон (+359 898 721 920).

Анулиране от госта след плащането
- До 12:00 ч. в деня на настаняването: възстановяваме 50% от платената сума.
- След 12:00 ч. в деня на настаняването или при неявяване: сумата не се възстановява.
- При по-ранно напускане не се възстановява сума за неизползваните нощувки.

Промяна на дати
Молба за промяна на датите изпратете възможно най-рано. Ако новите дати са свободни, ще потвърдим промяната и новата цена. Ако престоят вече е платен, разликата се доплаща или възстановява по картата.

Анулиране от наша страна
- Ако се наложи да анулираме потвърдена резервация по наша вина, възстановяваме цялата платена сума.
- Можем да анулираме резервация, която не е платена до часа за настаняване, или ако гостите не са се регистрирали, както изисква законът. Ако нищо не е платено, не дължите нищо.

Непреодолима сила
Ако престоят е невъзможен поради обстоятелства извън контрола на двете страни (природно бедствие, официална забрана за пътуване, затваряне на сградата), възстановяваме цялата платена сума или предлагаме нови дати по избор на госта.

Право на отказ
Правото на отказ в 14-дневен срок по Закона за защита на потребителите не се прилага за настаняване за конкретни дати (чл. 57, т. 12 ЗЗП), затова важат правилата по-горе.

Как и кога се връщат сумите е описано в политиката за възстановяване на средства.